Inhoud

• Vormen van agressie
• Oorzaken van agressie
• Hoe herken ik iemand die agressief is of gaat worden
• Hoe om te gaan met agressie (casuïstiek)
• De-escalerend optreden
• Zelfverdedigingstechnieken
• Oefenen met voorbeelden uit de praktijk
• Juridische kaders (verdachte, diefstal, aanhouden)
• Stress reduceren bij jezelf
• Portofoonverkeer
• Uniform gewenning
• Hoe signaleer ik afwijkend gedrag
• Nazorg
• Luisteren, een gesprek beginnen, contacten leggen
• Leren omgaan met een lastige situatie
•  Vertrouwen in jezelf vergroten in moeilijke situaties
• Leren objectief signaleren van zaken / situaties op straat die niet goed gaan
• Verwoorden en doorgeven van signalen aan diverse instanties

Niveau

Niveau is een training voor kort beroepsonderwijs

Doelgroep

Iedereen die met klanten omgaat ( winkelpersoneel – medewerkers OV -baliemedewerkers – buurtpreventie – scholieren mbo veiligheid – toezicht en handhaving )

Welke kwalificaties kan men behalen

• Ik herken afwijkend gedrag
• Ik kan mensen aanspreken op hun gedragingen
• Goed gebruik maken van de portofoon
• Agressie herkennen en reduceren d.m.v. handelend optreden en goede communicatietechnieken

Prijs

Prijs voor 1 dagdeel training in-company:

€  125,00 per persoon per dagdeel (1 dagdeel) bij groepsaanmeldingen.

Voor vaste contracten maken wij prijzen op afspraak.

Prijzen zijn exclusief btw, doch inclusief gebruik beamer / pen en papier / certificaat / online naslagwerk.

Indien u grotere groepen de training laat volgen, bieden wij u een kortingen aan.
De korting wordt als volgt berekent:

• Bij 10 of meer personen       = 5 % korting
• Bij meer dan 20 personen    = 8 % korting

Indien u meerdere trainingen bij ons afneemt kunnen wij u een nog scherpere prijs bieden.

Extra informatie

• Praktijkgericht en interactief
• Geen instapniveau vereist
• Naslagwerk via website beschikbaar
• Geen eindtoets
• Geen studiebelasting