Inhoud van de training

• Houding en positie bij het benaderen van klanten
• Observatie van klantgedrag
• Klanten professioneel te woord staan
• Overtuigend communiceren door goede vragen te stellen
• Actief luisteren en anticiperen op klantbehoeften

Niveau

Kort beroepsonderwijs

Doelgroep

Iedereen die met klanten werkt, zoals:

• winkelpersoneel
• OV-medewerkers
• baliemedewerkers

Kwalificatie

• Verkopend optreden
• Stress reducerend optreden bij boze klanten
• Klachten professioneel afhandelen
• Gepast en klantgericht gedrag tonen

Duur

1 dagdeel

Prijs

€125 per persoon per dagdeel (in-company).

Kortingen bij grotere groepen:

• 10–20 personen → 5% korting
• 20 personen → 8% korting

Prijzen exclusief btw, inclusief beamer, pen & papier, certificaat en online naslagwerk. Bij meerdere trainingen zijn scherpere prijzen mogelijk.

Aanvullende informatie

• Geen instapniveau vereist
• Geen eindtoets
• Naslagwerk via website beschikbaar
• Geen studiebelasting